Openbaar vervoerder de RET wil hogere klanttevredenheid vervoerder de RET wil hogere klanttevredenheid 24 mei 2016 Het Rotterdamse OV bedrijf de RET wil in 2021 een 8 scoren op klantgerichtheid Momenteel geven klanten hen een 7 6 De RET trad op ...
De Lijn zet in op efficiënt klantcontact ... 2020 Redactie De Belgische vervoerder De Lijn heeft samen met Premium Plus dit jaar de vragen en antwoorden voor de helpdesk en de klanten van de vervoerder gecentraliseerd De conversieratio is ...
Hoe de RET medewerkers klantgerichter maakt ... de Rotterdamse openbaar vervoerder de RET drie jaar terug om de betrokkenheid van haar medewerkers te vergroten en tegelijkertijd de klantgerichtheid een impuls te geven De case werd afgelopen ...
‘We zijn altijd bezig met het managen van ervaringen’ ... te maken moeten we de juiste vervoerders in het juiste daglicht zetten en hun sterke kanten etaleren Zo zijn wij dus altijd bezig het managen van ieders ervaring vervoerder verzender én ontvanger in ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... Ook HTM de openbaar vervoerder uit regio Den Haag ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook Twitter en WhatsApp Een groot deel hiervan werd al afgehandeld ...
Berlijn en adidas komen met ov-sneaker ... 17 januari 2018 De Berlijnse vervoerder BVG heeft de handen ineen geslagen met adidas voor een technologische innovatie een sneaker waarmee klanten een jaar lang kunnen reizen met het openbaar ...
NMBS wil inspelen op reizigersverlangens ... 28 september 2018 Belgische vervoerder NMBS zet zich in voor de ontwikkeling van Train Map een website waarop de reiziger extra informatie kan vinden over treinen De website dient als invulling van ...
Klachtenregen voor De Lijn ... 06 september 2019 Vlaamse vervoerder De Lijn ontving in 2018 25 meer klachten dan in 2017 Een derde van de reizigersklachten had te maken met slechte service van chauffeurs schrijft De Tijd De ...
Ruim 2 miljoen contactloze valideringen op Brussels ov ... van Brieuc de Meeûs ceo van vervoerder MIVB Met deze nieuwe techniek lukt dat goed sinds augustus 2020 Met contactloos betalen via bankkaart of smartphone wordt het gebruik van het openbaar vervoer ...
Appen voor veiligheid ... WhatsApp doorgeven aan de vervoerder Tijdens de halfjaarlijkse pilot worden de reizigersmeldingen direct opgepakt door de veiligheidscentrale zonder tussenkomst van klantenservicemedewerkers ...